Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous puissiez commander chez Mamille en toute sérénité. Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Cette politique commerciale s’ajoute aux droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur et ne les limite en aucun cas.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non utilisé, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Pour demander un retour, contactez-nous à mamille.support@gmail.com avant tout envoi.
Les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis vous seront communiquées après validation de votre demande.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme et que la loi applicable l’exige, les frais nécessaires à sa mise en conformité ou à son retour sont pris en charge par Mamille.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à mamille.support@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux applicables.
Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le permet, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Une simple sélection parmi les variantes standard proposées sur notre boutique n’est pas automatiquement considérée comme une personnalisation excluant les droits légaux du consommateur.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les articles vendus au prix habituel.
Échanges
Si vous souhaitez une autre variante, contactez-nous à mamille.support@gmail.com.
Lorsque cela est applicable, la solution la plus simple peut consister à retourner l’article conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Droit de rétractation — Union européenne et Espace économique européen
Lorsque la législation de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen s’applique à votre achat à distance, vous bénéficiez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à mamille.support@gmail.com au moyen d’une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation du produit, lorsque la loi le permet.
Sauf disposition légale contraire ou prise en charge annoncée par Mamille, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et lorsque la législation applicable le permet.
Dans le cadre du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige, sont remboursées dans les délais légaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, conformément à la législation applicable.
Une fois le remboursement émis, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Droits légaux des consommateurs
La présente politique commerciale ne limite ni ne remplace les garanties légales, droits de rétractation ou autres droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable dans votre pays de résidence.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :